پایگاه خبری صدای زنجان نیوز/ زنجان به عنوان پنجمین استان کشور با هدف رفع مشکلات و ارائه خدمات مطلوب به مردم به سامانه فوریت های اداری (فواد ۱۲۸) متصل شد.

 معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور روز سه شنبه در آیین استقرار سامانه فوریت های اداری (فواد ۱۲۸) در استان زنجان افزود: همه استان های کشور تا یکی دو ماه آینده به این سامانه متصل خواهند شد.

مرتضی احمدی افزود: سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با این هدف که هر شهروندی هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد بتواند به سادگی موضوع را گزارش دهد، راه اندازی شده است.

وی اظهار کرد: فرآیند اجرای سامانه فواد ۱۲۸ پیش از این در استان‌های تهران، البرز، قزوین و همدان اجرا شده و زنجان پنجمین استانی است که این سامانه در آن اجرایی می شود.

احمدی افزود: رویکرد ما در این سامانه مبتنی بر رویکردهای رفتاری و نرم است تا روند آراسته خدمات به ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی بهبود پیدا کند ولی تمهیدات تشویقی و تنبیهی در این طرح مدنظر است.

وی از تشکیل کارگروه نظارت و راهبری سامانه فواد در استان ها نیز خبر داد و ادامه داد: این کارگروه نحوه فعالیت سامانه را رصد و حتی بازدید های میدانی را نیز دنبال خواهد کرد.

احمدی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به نظریه‌های نوین حکمرانی، گفت: ادراک مردم از کارآمدی نظام، در لبه ارائه خدمت شکل می‌گیرد و حتی بهترین سیاست‌ها اگر در سطح اجرا درست پیاده نشوند، می‌توانند نارضایتی ایجاد کنند.

به گفته وی، سامانه فواد با همین رویکرد طراحی شده تا «سنسورهای نظارتی» را در پایین‌ترین سطح تماس مردم با دستگاه‌ها فعال کند.

احمدی شاخص‌محور بودن و فوریت در رسیدگی را از ویژگی‌های اصلی این سامانه دانست و گفت: هشت شاخص ساده و عمومی برای سنجش کیفیت ارائه خدمت تعریف شده است تا امکان پیگیری سریع و حل مسئله در کوتاه‌ترین زمان فراهم شود.

وی اعلام کرد: بر اساس سنجش های انجام شده، میانگین زمان رسیدگی گزارش ها در این سامانه در بهمن‌ماه امسال ۲ ساعت و ۳۴ دقیقه بوده و ۶۳ درصد تماس‌گیرندگان تأیید کردند که مشکلشان توسط دستگاه مربوطه حل شده است.

 منبع/ ایرنا