پایگاه خبری صدای زنجان نیوز/  مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان با اشاره به افزایش مطالبه شهروندان برای دسترسی به خدمات ارتباطی باکیفیت، از ثبت ۱۶۳ شکایت در حوزه فیبر نوری طی پنج ماه نخست سال جاری خبر داد و گفت: تسریع در اجرای پروژه‌ها، واگذاری سرویس به متقاضیان و رعایت حقوق مشترکان از اولویت‌های توسعه ارتباطات در استان است.

پوریا غلامی با تشریح وضعیت رسیدگی به شکایات ثبت‌ شده در سامانه ۱۹۵، اظهار کرد: در پنج ماه نخست سال ۱۴۰۵، ۹۵۳ شکایت در حوزه ارتباطات در این سامانه ثبت شده که از این تعداد، ۸۵۵ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۹۸ مورد همچنان در دست بررسی است. از مجموع شکایات ثبت‌ شده، ۱۶۳ مورد مربوط به خدمات فیبر نوری بوده که تاکنون ۱۴۵ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۱۸ مورد نیز در حال رسیدگی است.

وی با مقایسه آمار امسال با مدت مشابه سال گذشته، گفت: در پنج ماه نخست سال ۱۴۰۴، ۶۳۰ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود که ۶۲۹ مورد آن مختومه و تنها یک مورد در حال رسیدگی باقی مانده است. همچنین از ۹۶ شکایت مربوط به فیبر نوری در سال گذشته، به همه موارد رسیدگی شده بود.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان افزایش شکایات حوزه فیبر نوری را ناشی از توسعه این زیرساخت و افزایش تقاضای مردم برای بهره‌مندی از خدمات ارتباطی باکیفیت دانست و تصریح کرد: اجرای پروژه فیبر نوری از مهم‌ترین طرح‌های زیرساختی حوزه ارتباطات است که زمینه ارائه خدمات پرسرعت و پایدار را برای شهروندان فراهم می‌کند.

او با اشاره به روند اجرای پروژه‌های فیبر نوری در استان، اظهار کرد: این طرح در دو بخش دنبال می‌شود؛ پروژه فیبر نوری منازل و کسب‌وکارها که توسط اپراتورها در حال اجراست و طرح برگردان شبکه تلفن ثابت از بستر مسی به فیبر نوری که توسط شرکت مخابرات اجرا می‌شود. تکمیل این پروژه‌ها موجب افزایش ظرفیت شبکه ارتباطی استان و ارتقای کیفیت و سرعت خدمات ارتباطی خواهد شد.

وی مهم‌ترین محور شکایات حوزه فیبر نوری را حفاری‌ها و تأخیر در واگذاری سرویس عنوان کرد و گفت: با گذشت حدود دو سال از آغاز اجرای پروژه فیبر نوری منازل و کسب‌وکارها، ضروری است روند اجرا و به‌ویژه واگذاری سرویس به متقاضیان با سرعت بیشتری انجام شود.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان تأکید کرد: توسعه زیرساخت زمانی موفق خواهد بود که مردم بتوانند از ظرفیت ایجادشده بهره‌مند شوند، بنابراین اپراتورها باید رفع موانع و تسریع در واگذاری خدمات را با جدیت دنبال کنند.

او درباره اجرای طرح برگردان شبکه تلفن ثابت به فیبر نوری (Swap) نیز گفت: در این فرآیند باید حقوق مشترکان به‌طور کامل رعایت شود و انتقال سرویس نباید هزینه اضافی یا محدودیتی برای مشترکان ایجاد کند.

غلامی تصریح کرد: مشترکانی که تنها از تلفن ثابت استفاده می‌کنند، باید پس از اجرای طرح نیز بدون پرداخت هزینه اضافی از خدمات بهره‌مند شوند و شماره تلفن آن‌ها حفظ شود. همچنین مدت زمان قطعی سرویس در فرآیند برگردان نباید بیش از ۲۴ ساعت باشد.

وی افزود: اگر مشترکی پیش از اجرای طرح از خدمات اینترنت مخابرات یا سایر اپراتورها استفاده می‌کرده است، اجرای این طرح نباید موجب قطع سرویس یا تضییع حقوق شود و خدمات باید تا پایان مدت قرارداد ادامه یابد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان یکی دیگر از موضوعات مطرح‌ شده در شکایات را سرقت کابل‌ها و تجهیزات ارتباطی عنوان کرد و گفت: این موضوع در برخی مناطق شهری و روستایی رخ می‌دهد و شرکت مخابرات موظف است در کوتاه‌ترین زمان نسبت به برقراری مجدد خدمات اقدام کند.

او با اشاره به راهکار پیش‌بینی‌ شده برای مشترکان روستایی، افزود: مخابرات متعهد شده است برای مشترکانی که تلفن ثابت آن‌ها به دلیل سرقت تجهیزات قطع شده، سیم‌کارت روستایی با تعرفه مشابه تلفن ثابت و قابل استفاده در محدوده همان روستا ارائه کند.

غلامی با بیان اینکه شکایات سامانه ۱۹۵ محدود به حوزه فیبر نوری نیست، خاطرنشان کرد: موضوعاتی همچون پوشش تلفن همراه، واگذاری تلفن ثابت، پوشش ارتباطی جاده‌ها، سرعت اینترنت و خدمات دفاتر پیشخوان دولت نیز از دیگر مواردی است که از سوی شهروندان ثبت و پیگیری می‌شود.

وی درباره روند رسیدگی به شکایات نیز گفت: پس از ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵، موضوع به اپراتور مربوطه ارجاع می‌شود و واحد بازرسی اداره‌کل بر فرآیند رسیدگی و تعیین تکلیف شکایت نظارت می‌کند. در صورت نرسیدن شکایت به نتیجه مطلوب، موضوع از سوی واحد بازرسی مجدداً پیگیری خواهد شد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان از شهروندان خواست مشکلات خود در حوزه خدمات ارتباطی را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنند و خاطرنشان کرد: در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، امکان ثبت درخواست تجدیدنظر وجود دارد و شهروندان می‌توانند شماره پیگیری شکایت خود را برای بررسی بیشتر به واحد بازرسی اداره‌کل اعلام کنند.

منبع/ ایسنا