پایگاه خبری صدای زنجان نیوز/ مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری زنجان گفت: اصل مهم در نظام مدیریت عملکرد، میزان رضایتمندی مردم و جامعه هدف از نحوه ارائه خدمات و خروجی عملکرد دستگاه‌های اداری است و ارزیابی دستگاه‌ها باید در نهایت به ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و رضایت شهروندان منجر شود.

سعید صفری دوشنبه، ۱۳ مهر در نخستین نشست هم‌اندیشی نظام مدیریت عملکرد استان زنجان، با اشاره به دغدغه‌های موجود در حوزه مدیریت عملکرد نظام اداری، اظهار کرد: مهم‌ترین مسئله در این حوزه، بررسی میزان رضایتمندی مردم و جامعه هدف از نحوه ارائه خدمات و عملکرد دستگاه‌های اداری است.

وی با تشریح فرآیند ارزیابی عملکرد مدیران دستگاه‌های اجرایی در سال ۱۴۰۴، افزود: در این فرآیند تلاش شد دغدغه‌های اصلی نظام مدیریت عملکرد مورد توجه قرار گیرد و اصلاحات شکلی مهمی نیز در فرآیند ارزیابی عملکرد مدیران اعمال شود.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری زنجان با تأکید بر ضرورت حرکت به سمت ارزیابی‌های دقیق‌تر و مبتنی بر اطلاعات واقعی، گفت: طراحی و استقرار سامانه هوشمند و یکپارچه مدیریت عملکرد می‌تواند نقش مهمی در بهبود فرآیند ارزیابی دستگاه‌های اجرایی و مدیران داشته باشد.

صفری ادامه داد: استفاده از سامانه هوشمند و داده‌محور، ضمن افزایش دقت و شفافیت در فرآیند ارزیابی، می‌تواند زمینه اعمال سلایق شخصی را محدود کند و ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و مدیران را بر اساس داده‌های واقعی، شاخص‌های مشخص و قابل سنجش انجام دهد.

وی با تأکید بر ضرورت استفاده از ظرفیت ذی‌نفعان غیردولتی در فرآیند ارزیابی عملکرد، اظهار کرد: ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی نباید صرفاً درون مجموعه اداری انجام شود، بلکه حضور و نقش‌آفرینی ذینفعان و مجموعه‌های تخصصی غیردولتی نیز می‌تواند به واقعی‌تر شدن نتایج ارزیابی کمک کند.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری زنجان افزود: در زنجیره ارائه خدمات، سازمان‌ها و مجموعه‌های غیردولتی تخصصی بخش مهمی از ذی‌نفعان هستند و ظرفیت مناسبی برای مشارکت در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و ارائه دیدگاه‌های تخصصی دارند.

صفری تصریح کرد: بهره‌گیری از نظرات کارشناسان، صاحب‌نظران و ذی‌نفعان غیردولتی می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر نقاط ضعف و قوت دستگاه‌های اجرایی کمک کند و زمینه اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم آورد.

وی همچنین با اشاره به برنامه تحول دولت چهاردهم در حوزه مدیریت عملکرد، گفت: رویکرد اصلی این برنامه آن است که زنجیره خدمت‌رسانی دستگاه‌های اجرایی در نهایت به رضایتمندی شهروندان منتهی شود.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری زنجان تأکید کرد: ارزیابی عملکرد زمانی اثربخش خواهد بود که نتایج آن در بهبود فرآیندها، رفع نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدماتی که مردم دریافت می‌کنند، نمود پیدا کند.

 منبع/ ایسنا