پایگاه خبری صدای زنجان نیوز/ معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی استاندار زنجان گفت: سرعت، دقت و شفافیت، سه رکن جدایی‌ناپذیر رسیدگی عادلانه به شکایات در حوزه تخلفات اداری است.

علی صادقی  در همایش هیات‌های رسیدگی به تخلفات اداری کارکنان دستگاه‌های اجرایی استان به اهمیت رسیدگی عادلانه به شکایات اداری اشاره کرد و افزود: شکایات و نارضایتی‌ها نباید صرفاً به عنوان نشانه‌ای از دشمنی تلقی شود، بلکه فرصتی ارزشمند برای اصلاح فرایندها و بهبود عملکرد سازمان است.

وی با اشاره به علل ریشه‌ای شکایات اظهار داشت: بخش قابل توجهی از شکایات ناشی از عوامل غیرعمدی مانند ابهام در مقررات، فشار کاری، نبود رویه‌های شفاف و آموزش ناکافی است.

صادقی با بیان اینکه تفکیک خطا و تخلف باید صورت گیرد، تصریح کرد: تمایز دقیق بین خطای اداری و تخلف، از اهمیت بالایی برخوردار است.

وی خاطرنشان کرد: عدم رعایت این اصل، هم به نیروی انسانی آسیب می‌زند و هم مدیران را به انفعال سوق می‌دهد.

معاون استاندار زنجان ادامه داد: اطاله رسیدگی به شکایات، خود نوعی بی‌عدالتی محسوب می‌شود و منجر به ناامیدی شاکی و فرسایش روحی و شغلی کارمند می‌شود.

صادقی به استقلال هیات های رسیدگی‌ اشاره کرد و افزود: تجربه نشان داده که استقلال هیات های رسیدگی، ضامن عدالت و اعتماد عمومی است.

وی اضافه کرد: هرگونه فشار اداری، سیاسی یا مدیریتی بر این هیات ها، عدالت را تضعیف می‌کند.

معاون استاندار زنجان گفت: هیات های تخلفات باید با شجاعت و صرفاً بر اساس قانون و وجدان حرفه‌ای عمل کنند.

وی با بیان اینکه حفظ کرامت انسانی هم شاکی و هم کارمند متهم، حتی در صورت اثبات تخلف، اصل غیرقابل چشم پوشی است گفت: برخورد تحقیرآمیز و رسانه‌ای با پرونده‌ها نه تنها بازدارنده نیست، بلکه مانع اصلاح نیز می‌شود.

صادقی با بیان نقش مدیران در پیشگیری و رسیدگی به شکایات افزود: تجربه نشان داده است که اغلب مدیران واحدهایی که شکایات در آنها رخ می‌دهند، پاسخگو نیستند یا در دسترس قرار ندارند.

وی اظهار داشت: مدیرانی که شفاف، قانون‌مدار و پاسخگو باشند، می‌توانند بسیاری از مسائل را پیش از تبدیل شدن به شکایت، حل و فصل کنند.

معاون استاندار زنجان با بیان اینکه سلامت اداری از راس شروع می‌شود گفت: سلامت اداری، از مدیران ارشد آغاز می‌شود و آنها باید الگوی بدنه دولت باشند.

صادقی با اشاره به نقش فناوری و هوشمندسازی افزود: در عصر حاضر، نمی‌توان نقش فناوری و هوشمندسازی را در بهبود فرآیندهای اداری نادیده گرفت.

وی به نقش مهم سامانه‌های ثبت و پیگیری شکایات اشاره کرد و گفت: این سامانه‌ها علاوه بر افزایش شفافیت، امکان اعمال نفوذ را نیز کاهش می‌دهند.

صادقی با بیان اینکه آموزش مستمر اعضای هیات ها و کارشناسان، از اهمیت بالایی برخوردار است افزود: هماهنگی با نهادهای نظارتی و استفاده از تحلیل داده‌های شکایات، می‌تواند ما را از رسیدگی موردی به اصلاح ساختاری هدایت کند.

وی با قدردانی از اعضای هیات های رسیدگی خاطرنشان کرد: عملکرد منصفانه، شجاعانه و قانون‌ مدارانه این افراد، نه تنها از حقوق مردم و کارکنان صیانت می‌کند، بلکه ستون اعتماد عمومی به دولت را نیز استوار می‌سازد.

 منبع/ ایرنا