پایگاه خبری صدای زنجان نیوز/ ثمین شکوری: امروزه حمل‌ونقل ریلی به عنوان یکی از ایمن‌ترین، اقتصادی‌ترین و مطمئن‌ترین روش‌های مسافرت در سراسر کشور شناخته می‌شود و انتظار می‌رود شهروندان بتوانند به راحتی و از طریق سامانه‌های الکترونیکی، برای سفرهای خود برنامه‌ریزی کنند. با این حال، در استان زنجان و به‌ویژه در مسیر پرترددی همچون زنجان‌ـ‌مشهد، به‌نظر می‌رسد مدتی است دسترسی به بلیط قطار به یک چالش فرساینده و دغدغه‌ای جدی برای خانواده‌ها تبدیل شده است. مسافرانی که به امید یک فرایند آسان و سریع آنلاین وارد سایت‌ها می‌شوند، رأس ساعت اعلام‌شده برای پیش‌فروش، در عرض تنها چند ثانیه با پیام تکمیل ظرفیت مواجه می‌شوند. این اتفاق تکراری، مردم را ناچار می‌کند کار و زندگی خود را رها کنند و راهی آژانس‌های مسافرتی یا سالن انتظار ایستگاه راه‌آهن شوند؛ به این امید ضعیف که شاید انصرافی ثبت شود یا جای خالی پیدا کنند.

اما به گفته مسئولان استان اختلالات سامانه‌ای بوده و چند ماهی است که مسافران با این چالش مواجه هستند. باید دید مسئولان چه تدابیری برای حل این موضوع یا جایگزین کردن روشی جایگزین برای در دسترس قرار گرفت عموم دارند؟ آیا باوجود برخی حواشی، بلیط‌ ها برای عموم به فروش می‌رسد یا مسائل دیگر مطرح است؟

چالش خرید بلیط قطار برای مسافران برخی مقاصد پر تردد در استان

در این زمینه  شهروند زنجانی در گفت‌وگو با صدای زنجان با گله از اینکه چند مدتی است که بلیط‌های قطار در ساعات ابتداعی پیش فروش تمام می‌شوند اظهار کرد: تهیه بلیط قطار در زنجان، به‌ویژه در مسیر پرترددی مثل مشهد، از یک روند اداری و معمول به یک معضل فرساینده و اعصاب‌خردکن تبدیل شده است. هر بار که قصد سفر دارم، از چند روز قبل درگیر سایت‌های فروش بلیط می‌شوم؛ اما سناریو همیشه ثابت است، دقیقاً رأس ساعتی که اعلام می‌کنند سامانه باز می‌شود و با کلیک فقط پیام تکمیل ظرفیت روبه‌روی من ظاهر می‌شود.

وی ادامه داد: چطور ممکن است در کمتر از چند ثانیه، تمام ظرفیت یک قطار برای روزهای آینده پر شود؟ آیا این بلیط‌ها در دسترس عموم قرار می‌گیرند؟ اگر سیستم الکترونیکی است و برای تسهیل کار مردم طراحی شده، پس چرا مسافر زنجانی برای رفتن به سفری چون مشهد باید معمولا دست‌خالی بماند؟

امیر‌محمد با اشاره به اینکه اخیرا برای خرید بلیط حتما باید به آژانس‌های مسافرتی مراجعه کرد و امکان خرید آنلاین در بسیاری از مواقع میسر نیست، گفت: وقتی سایت‌ها جواب نمی‌دهند، مردم مجبور می‌شوند کار و زندگی‌شان را رها کنند و راهی آژانس‌های مسافرتی یا  نماینده فروش بلیط در راه‌آهن شهر شوند؛ اما معمولا چیزی جز شنیدن ظرفیت نداریم نصیبشان نمی‌شود. در نهایت، آخرین راه‌حل مسافر بیچاره این است که خودش را به ایستگاه راه‌آهن برساند و ساعت‌ها روی صندلی‌های سالن انتظار بنشیند، به این امیدِ واهی که شاید مسافری نیاید یا کنسلی ثبت شود تا بتواند یک جای خالی پیدا کند.

شهروند زنجانی ادامه داد: این بلاتکلیفی و سرگردانی توهین مستقیم به حقوق شهروندان است. تهیه یک بلیط ساده قطار نباید شبیه عبور از هفت‌خوان رستم باشد؛ به‌نظرم بهتر است مسئولان سامانه فروش را شفاف کنند و سهمیه قطارهای زنجان را متناسب با تقاضای واقعی مردم افزایش دهند.

سامانه بلیط فروشی قطار با اختلال مواجه شده است

در همین زمینه، یک منبع آگاه که نامش نزد صدای زنجان محفوظ است با اشاره به مشکل فنی نمایش کاذب وضعیت تکمیل ظرفیت قطارها هنگام خرید اینترنتی بلیط اظهار کرد: سامانه پیش‌فروش بلیط قطار در ماه‌های اخیر با مشکل روبه‌رو بوده است.

وی  با اشاره به اینکه کاربران در فرآیند خرید، صندلی را انتخاب می‌کند اما مراحل پرداخت را تکمیل نمی‌کنند، سیستم این جایگاه را برای مدتی محفوظ نگه می‌دارد، عنوان کرد: پیامد این چالش باعث می‌شود به سایر متقاضیان پیام گمراه‌کننده تکمیل ظرفیت نمایش داده می‌شود.

وی تصریح کرد: این مشکلات در حالی است که خرید نهایی هنوز انجام نشده است و در چند ماه اخیر روند پیش‌فروش را با ابهام مواجه کرده است.

وی با بیان اینکه هیچ‌یک از قطارها با صندلی‌های خالی از مبدا حرکت نمی‌کنند، گفت: خالی حرکت کردن قطارها با وجود مشکلات سامانه‌ای، صحیح نیست و حتی اگر در دقایق پایانی یا 24 ساعت پیش از حرکت، به دلیل انصراف یا رزروهای ناتمام ظرفیتی باز شود، این سهمیه‌ها در طول مسیر تکمیل می‌شوند.

سامانه فروش بلیط در اختیار بخش خصوصی

این منبع آگاه در ادامه با اشاره به وضعیت مسیر زنجان  مشهد بیان کرد: مسیر زنجان به مقصد مشهد مقدس همواره یکی از پرتقاضاترین خطوط ریلی است و با ورود به ایام پرتردد مانند اواخر تابستان و مهرماه، تقاضا از سقف ناوگان پیشی می‌گیرد.

به نظر می‌رسد با توجه به اینکه ظرفیت‌ها و فرایند فروش بلیط قطار به بخش خصوصی سپرده شده، در وضعیت کنونی، مجموعه راه‌آهن تنها در چارچوب مفاد قرارداد می‌تواند به شرکت‌ها تذکر داده یا پیگیری‌هایی در خصوص عملکردشان داشته باشد و مستقیماً در مدیریت سهمیه‌ها دخالتی ندارد.

صدای زنجان برای پیگیری چالش رخ داده برای شهروندان از سوی اداره کل راه‌آهن منطقه شمالغرب موضوع را از منوچهر صفری مدیر کل این مجموعه پیگیر شد که تا زمان نگارش این گزارش پاسخی از این دستگاه دریافت نشده است و توضیحات تکمیلی در مورد این موضوع را مشروط به بررسی بیشتر منوط کرد.

حال این سوال مطرح است که آیا برای مسیرهای پرتردد، مسئولان مربوطه برنامه‌ای مشخص برای اصلاح نرم‌افزار، کوتاه‌کردن زمان رزرو معلق و جلوگیری از نایاب‌شدن لحظه‌ای بلیط دارند؟